Lắng nghe sâu – kỹ năng quan trọng để thiết lập mối quan hệ công sở

Sau đây là những bí quyết giúp bạn hoàn thiện kỹ năng lắng nghe trong môi trường công sở để thấu hiểu sếp, đồng nghiệp và khách hàng của công ty.

Kỹ năng lắng nghe là gì?

Kỹ năng lắng nghe là những cấp độ phát triển năng lực thu thập thông tin bằng âm thanh. Thời gian dành cho lắng nghe một cách chủ động, tập trung, có sự sàng lọc và phân tích thông tin sẽ ít hơn, nhưng chất lượng thông tin có được sẽ lại nhiều hơn nghe rất nhiều. Như vậy, kỹ năng lắng nghe, ngoài việc chủ động tiếp nhận thông tin, tập trung loại bỏ những tạp âm không cần thiết, còn cần sự phân tích, sàng lọc và suy luận. 

Tại sao việc lắng nghe trong môi trường công sở lại quan trọng?

Học hỏi, bổ sung kiến thức

Lời nói đều chứa đựng những hàm ý truyền đạt. Tuy nhiên, người nói sẽ không súc tích thành những gạch đầu dòng cho chúng ta, mà sẽ là một câu chuyện, một bài thuyết trình hay một bài diễn thuyết dài. Muốn có được thông tin, bạn phải vận dụng kỹ năng lắng nghe để tự súc tích

Kiên nhẫn lắng nghe

Kiên nhẫn đóng vai trò rất quan trọng trong kỹ năng lắng nghe. Chúng ta có bao giờ hiểu sâu một vấn đề trong thời gian ngắn chưa? Bạn phải kiên trì để có đủ thời gian để nghe hết câu chuyện của người nói để từ đó hiểu câu chuyện hơn, cuộc giao tiếp của hai người sẽ thành công hơn.

Lắng nghe và đáp trả

Trong một cuộc giao tiếp, có người nói và có người nghe, nhưng không phải ta chỉ ngồi nghe và gật gù, như vậy hiệu quả của cuộc giao tiếp đó sẽ không thành công. Qua đó người nói sẽ có động lực để tiếp tục câu chuyện của mình. Như vậy, sau buổi thuyết trình mọi người sẽ không đi đến được kết quả cuối cùng và chính bạn cũng sẽ không nắm bắt được những gì người ta đang nói.

Giúp bạn xây dựng lòng tin với mọi người

Khi mọi người biết rằng họ có thể thoải mái nói chuyện với bạn mà không bị gián đoạn, phán xét hoặc những sự can thiệp không mong muốn, họ sẽ có nhiều khả năng thật lòng chia sẻ với bạn hơn. Điều này đặc biệt hữu ích khi gặp khách hàng mới hoặc đối tác mà bạn muốn phát triển mối quan hệ làm việc lâu dài.

Mở rộng phát triển các mối quan hệ

Người có kỹ năng lắng nghe tốt sẽ nắm bắt tâm lý của người nói rất tốt. Vì vậy, họ không khó khăn khi hòa mình vào những môi trường mới như công ty, hội nhóm, hoạt động dã ngoại. Họ hiểu và biết cách cư xử, do đó rất dễ được lòng người đối diện. Mối quan hệ từ công việc đến xã giao đều phát triển tốt đẹp.

Giúp bạn xác định và xử lý vấn đề

Chủ động lắng nghe người khác một cách tích cực sẽ giúp bạn phát hiện những khó khăn và vấn đề mà người khác đang gặp phải, hoặc các khúc mắc trong công việc. Bạn càng nhanh chóng nhận ra những vấn đề này, bạn sẽ sớm tìm ra giải pháp hoặc lập kế hoạch để giải quyết nó.

Giúp bạn không để bỏ qua những thông tin quan trọng

Người lắng nghe chủ động luôn tương tác cao với người nói, họ có thể nhớ lại các chi tiết cụ thể. Việc này rất quan trọng, nhất là khi người nói đang giải thích, hướng dẫn bạn về một quy trình mới hoặc truyền tải thông điệp mà bạn cần lắng nghe và làm theo.

Qua bài viết  hy vọng đã giúp bạn hiểu rõ hơn về lắng nghe chủ động cũng như những lợi ích to lớn từ kỹ năng này. Hãy luôn chăm chỉ, quyết tâm để cải thiện các kỹ năng mỗi ngày và trở thành người giỏi giao tiếp nhé.  

Xem thêm: Nhân viên có cá tính mạnh, sếp nên quản lý như thế nào?

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam