7P Marketing Mix là gì? Vai trò, cách xây dựng chiến lược 7P Marketing hiệu quả

Mô hình 7P Marketing được coi là một bản nâng cấp của Marketing Mix 4P. Trong khi mô hình 4P tập trung vào sản phẩm, 7P mở rộng hơn bằng cách bao gồm cả các yếu tố liên quan đến dịch vụ. Vậy, 7P Marketing Mix là gì? Làm thế nào để áp dụng mô hình này để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết này!

7P Marketing Mix là gì?

Mô hình 7P Marketing Mix là một sự mở rộng của mô hình 4P Marketing truyền thống, bao gồm 7 yếu tố chính: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence). Đây đều là những yếu tố thiết yếu để đạt được thành công trong kinh doanh.

• Sản phẩm (Product): Bao gồm sản phẩm hữu hình hoặc dịch vụ vô hình, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể của khách hàng.
• Giá cả (Price): Mức chi phí mà khách hàng phải trả để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Phân phối (Place): Liên quan đến các kênh bán hàng, cách thức khách hàng tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như việc quản lý hàng tồn kho.
• Xúc tiến (Promotion): Các chiến lược truyền thông, quảng cáo và quảng bá nhằm tạo ra khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Con người (People): Tất cả những người tham gia vào việc tạo ra và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm nhân viên, văn hóa công ty và dịch vụ khách hàng.
• Quy trình (Process): Các quy trình được sử dụng để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng một cách nhất quán và hiệu quả.
• Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence): Những gì khách hàng có thể thấy, nghe, chạm và cảm nhận liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Tổng quan về 7P Marketing Mix

Làm rõ 7P Marketing Mix

Mô hình 7P Marketing Mix là một cách tiếp cận toàn diện hơn so với mô hình truyền thống 4P. Cụ thể trong đó:

Product (Sản phẩm)

Yếu tố Product trong mô hình 7P Marketing Mix là một thành phần cốt lõi, bao gồm tất cả các khía cạnh liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Yếu tố này nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.Các khía cạnh của yếu tố Product bao gồm:

• Sản phẩm cốt lõi: Đặc điểm cơ bản và chức năng chính của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Các đặc tính và lợi ích: Những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng.
• Dòng sản phẩm: Danh mục các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau mà doanh nghiệp cung cấp.
• Nhãn hiệu: Hình ảnh và nhận thức của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Bảo hành và dịch vụ khách hàng: Các dịch vụ hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Chiến lược sản phẩm là một phần quan trọng trong kế hoạch Marketing tổng thể, cần được xây dựng dựa trên nghiên cứu thị trường để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.Sản phẩm thường trải qua các giai đoạn trong vòng đời:

• Giới thiệu (Introduction)
• Tăng trưởng (Growth)
• Trưởng thành (Maturity)
• Thoái trào (Decline)

Để duy trì sự hấp dẫn của sản phẩm, doanh nghiệp cần liên tục cải tiến và mở rộng dòng sản phẩm khi nó bước vào giai đoạn thoái trào, đồng thời tạo ra các sản phẩm kết hợp hoặc đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.

Price (Giá cả)

Yếu tố Price trong 7P Marketing Mix là số tiền mà khách hàng phải trả để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Giá cả có tác động trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận, và cũng có thể được sử dụng như một công cụ Marketing để tạo ra sự khác biệt và thúc đẩy doanh số.Các yếu tố ảnh hưởng đến giá cả bao gồm:

• Giá trị đối với khách hàng: Đánh giá của khách hàng về giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại.
• Chi phí sản xuất và phân phối: Tổng chi phí để sản xuất và đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng.
• Mức độ cạnh tranh: Tình hình cạnh tranh trên thị trường.
• Mục tiêu Marketing: Các mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp đặt ra.

Các chiến lược giá phổ biến gồm:

• Giá thâm nhập thị trường
• Giá hớt váng sữa
• Giá theo dòng sản phẩm
• Giá theo tâm lý
• Giá combo
• Giá cạnh tranh
• Giá khuyến mãi
• Giá theo phân khúc
• Giá theo khu vực địa lý
• Định giá động

Xác định giá cả phù hợp là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing tổng thể, giúp tối đa hóa lợi nhuận và thu hút khách hàng.

Place (Phân phối)

Yếu tố Place thuộc mô hình 7P Marketing Mix liên quan đến cách thức mà sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp được đưa đến tay khách hàng. Điều này bao gồm việc lựa chọn kênh phân phối, địa điểm bán hàng, và hệ thống kho vận để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ luôn sẵn sàng và dễ dàng tiếp cận bởi khách hàng mục tiêu.Các khía cạnh của yếu tố Place trong 7P Marketing Mix bao gồm:

• Kênh phân phối: Các phương thức mà sản phẩm hoặc dịch vụ được phân phối đến khách hàng, bao gồm cửa hàng bán lẻ, đại lý, nhà phân phối, và bán hàng trực tuyến.
• Địa điểm: Vị trí của các điểm bán lẻ, cửa hàng hoặc kho bãi, đảm bảo thuận tiện cho khách hàng tiếp cận.
• Hệ thống kho vận: Quản lý lưu kho và vận chuyển để sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả.

Có các chiến lược phân phối phổ biến như:

• Phân phối đại trà: Đưa sản phẩm vào nhiều kênh phân phối để tiếp cận đông đảo khách hàng.
• Phân phối độc quyền: Chỉ hợp tác với một số nhà phân phối nhất định để duy trì tính độc quyền.
• Phân phối chuyên sâu: Tập trung vào một số ít kênh phân phối nhưng đảm bảo độ phủ sâu và hiệu quả.
• Phân phối chọn lọc: Lựa chọn một số kênh phân phối phù hợp với sản phẩm và khách hàng mục tiêu.
• Nhượng quyền: Cấp quyền cho các đối tác để phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ dưới thương hiệu của doanh nghiệp.

Yếu tố phân phối rất quan trọng

Promotion (Xúc tiến)

Trong mô hình 7P Marketing Mix, yếu tố Promotion (Xúc tiến) bao gồm các hoạt động nhằm giới thiệu và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Đây là một phần quan trọng trong việc nâng cao nhận thức, kích thích sự quan tâm và thúc đẩy hành động mua hàng từ phía khách hàng.Các hoạt động Promotion gồm có:

• Quảng cáo (Advertising): Sử dụng các kênh truyền thông để truyền tải thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng.
• Khuyến mãi (Sales Promotion): Các chương trình giảm giá, tặng quà, hoặc ưu đãi đặc biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Quan hệ công chúng (Public Relations): Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác và cộng đồng để nâng cao hình ảnh thương hiệu.
• Xúc tiến bán (Personal Selling): Các hoạt động tại điểm bán hàng nhằm trực tiếp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Yếu tố Promotion đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự nhận diện và ghi nhớ thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng.

People (Con người)

Yếu tố People trong 7P Marketing Mix bao gồm tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, từ nhân viên của doanh nghiệp đến khách hàng và đối tác.

• Nhân viên bán hàng: Là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ cần có kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu biết sâu sắc về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng: Đảm bảo giải quyết mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Nhân viên quản lý: Điều hành và quản lý các hoạt động của doanh nghiệp một cách hiệu quả.
• Nhân viên Marketing: Phát triển và triển khai các chiến lược Marketing để thúc đẩy doanh số và xây dựng thương hiệu.
• Khách hàng: Những người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, cần được hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn để doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất.
• Đối tác: Các nhà cung cấp, nhà thầu, và các đối tác khác, đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng và dịch vụ của doanh nghiệp.

Yếu tố People trong 7P Marketing Mix ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và sự thành công của doanh nghiệp. Xây dựng một đội ngũ nhân viên tận tâm và hiểu biết là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Process (Quy trình)

Yếu tố Process trong mô hình 7P Marketing Mix liên quan đến các quy trình và hệ thống mà doanh nghiệp sử dụng để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả và nhất quán.Các quy trình bao gồm:

• Quy trình đặt hàng và thanh toán: Đảm bảo rằng khách hàng có thể đặt hàng và thanh toán một cách dễ dàng và an toàn.
• Quy trình giao hàng và lắp đặt: Đảm bảo việc giao hàng đúng hẹn và lắp đặt chuyên nghiệp.
• Quy trình bảo hành và bảo trì: Cung cấp dịch vụ bảo hành và bảo trì để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt sau khi bán.
• Quy trình chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo họ luôn hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp.

Các quy trình hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp hoạt động trơn tru mà còn tăng cường trải nghiệm khách hàng, tạo sự tin tưởng và lòng trung thành.

Yếu tố quy trình trong mô hình

Physical Evidence (Cơ sở vật chất)

Yếu tố Physical Evidence trong mô hình 7P Marketing Mix bao gồm tất cả các yếu tố hữu hình mà khách hàng có thể nhìn thấy và cảm nhận khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.Physical Evidence bao gồm:

• Thiết kế và trang trí của cửa hàng hoặc văn phòng: Không gian mua sắm hoặc làm việc được bố trí đẹp mắt, chuyên nghiệp.
• Hình ảnh thương hiệu và logo: Các biểu tượng và hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp.
• Chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Sản phẩm hoặc dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Trang phục và phong cách của nhân viên: Nhân viên mặc đồng phục và có phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
• Tài liệu quảng cáo: Brochure, tờ rơi, và các tài liệu khác giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Sự tiện lợi, an toàn, thân thiện với môi trường: Các yếu tố như chỗ đậu xe, an ninh và bảo vệ môi trường.

Physical Evidence giúp khách hàng có được ấn tượng tốt về doanh nghiệp, tạo dựng niềm tin và tăng cường quyết định mua hàng. Những yếu tố hữu hình này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.

Vai trò quan trọng của mô hình 7P Marketing Mix

Chiến lược 7P Marketing Mix là một phương pháp tiếp thị toàn diện và tiên tiến hơn so với mô hình 4P truyền thống, tập trung mạnh mẽ vào tiếp thị dịch vụ. Đây là nền tảng để xây dựng các chiến lược Marketing tổng thể hiệu quả cho doanh nghiệp. Mô hình 7P mang lại nhiều lợi ích quan trọng như:

• Xác định yếu tố cần thiết để thành công: Giúp doanh nghiệp nhận diện các yếu tố quan trọng trong Marketing như sản phẩm, giá cả, phân phối, quảng bá, con người, quy trình và bằng chứng hữu hình.
• Phân tích và đánh giá chiến lược Marketing: Cung cấp khung tham chiếu để doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing.
• Điều chỉnh chiến lược Marketing: Giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển và biến động của thị trường.
• Tạo ra sự khác biệt: Giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• Đo lường và đánh giá hiệu quả: Đánh giá hiệu quả các chiến lược Marketing thông qua các yếu tố như doanh số, thị phần, và mức độ hài lòng của khách hàng.

7P Marketing Mix là một công cụ hữu ích giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Chiến lược 7P còn giúp người tiêu dùng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ quốc tế, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam phát triển và mở rộng thị trường quốc tế, nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng hợp tác quốc tế.

6 Bước xây dựng chiến lược marketing thương hiệu dành cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp mở rộng thị trường nhờ vào 7P Marketing

Các bước xây dựng chiến lược 7P Marketing Mix

Để xây dựng chiến lược 7P Marketing Mix hiệu quả, bạn cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Phân tích thị trường

• Xác định thông tin cần thiết: Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, điểm mạnh của đối thủ và quy mô thị trường mục tiêu. Nhận biết những xu hướng đang diễn ra sẽ giúp doanh nghiệp có phương pháp nghiên cứu phù hợp.
• Sử dụng nhiều nguồn thông tin: Kết hợp khảo sát khách hàng, báo cáo ngành và phân tích đối thủ để có cái nhìn toàn diện về thị trường.
• Liên tục cập nhật: Thị trường luôn biến đổi, vì vậy để có được chiến lược 7P Marketing Mix hiệu quả doanh nghiệp cần theo dõi thường xuyên thông qua mạng xã hội và báo cáo xu hướng để luôn nhanh nhạy và thích ứng kịp thời.

Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu

• Hiểu khách hàng sâu sắc: Không chỉ dựa vào thông tin cơ bản như tuổi tác, nghề nghiệp, mà còn phải nắm bắt sở thích, thói quen mua sắm và hành vi trực tuyến của họ để xây dựng m7P Marketing Mix hiệu quả
• Xây dựng chân dung khách hàng: Tạo ra các “khách hàng lý tưởng” dựa trên thông tin thu thập được, giúp doanh nghiệp tập trung vào những người cụ thể thay vì một đám đông mơ hồ.
• Sử dụng dữ liệu một cách có trách nhiệm: Luôn đảm bảo thông tin khách hàng được lấy từ nguồn đáng tin cậy và sử dụng dữ liệu đúng cách, tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.

Bước 3: Phát triển sản phẩm

• Tập trung vào giải quyết nhu cầu: Mỗi tính năng của sản phẩm/dịch vụ nên hướng đến việc giải quyết nhu cầu thực sự của khách hàng, dựa trên nghiên cứu cẩn thận.
• Đổi mới và cải tiến: Đổi mới cho thị trường mới; cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm dựa trên phản hồi từ khách hàng.
• Thu thập phản hồi từ ngay từ ban đầu: Sử dụng ý kiến của khách hàng tiềm năng ngay từ giai đoạn phát triển sản phẩm, giúp tránh sai lầm và tiết kiệm chi phí trong quá trình xây dựng 7P Marketing Mix.

Bước 4: Chiến lược định giá

• Định giá theo chi phí hoặc giá trị: Lựa chọn giữa định giá dựa trên chi phí sản xuất và lợi nhuận, hoặc dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm.
• Sử dụng công cụ phân tích đối thủ: Các công cụ như SEMrush và SimilarWeb giúp bạn đánh giá và so sánh với các đối thủ trong thị trường.

Bước 5: Kế hoạch phân phối

• Hiểu hành trình của khách hàng: Định rõ nơi mà khách hàng sẽ tìm thấy sản phẩm của bạn và quan trọng là quản lý quá trình vận chuyển và kho hàng một cách hiệu quả.
• Trải nghiệm đa kênh liền mạch: Tạo trải nghiệm mua sắm mượt mà cho khách hàng bằng cách kết hợp các kênh mua sắm một cách nhất quán và dễ dàng chuyển đổi giữa chúng.

Bước 6: Hoạt động quảng bá

• Tạo nội dung giá trị: Tạo ra nội dung hấp dẫn và hữu ích trên các nền tảng như blog, video hướng dẫn để thể hiện chuyên môn và xây dựng lòng tin từ khách hàng. Đây thật sự là điều cần thiết khi xây dựng chiến lược 7P Marketing Mix.
• Hiểu khách hàng mục tiêu: Tập trung vào các kênh mà khách hàng thường sử dụng như mạng xã hội, trang tin tức, hoặc các trang chuyên ngành.
• Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ như Google Analytics (website) hoặc Fanpage Karma (mạng xã hội) để theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

Quy trình xây dựng chiến lược 7P Marketing Mix

Bước 7: Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Trải nghiệm toàn diện: Tạo trải nghiệm tích hợp từ mọi điểm chạm với thương hiệu theo mô hình 7P trong Marketing.
• Phục vụ chuyên nghiệp: Phong cách giao tiếp và sự phục vụ tận tâm của nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt.
• Cung cấp dịch vụ vượt trội: Những hành động tận tâm và vượt xa mong đợi có thể tạo ra ấn tượng sâu sắc và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.

Mô hình 7P Marketing Mix mở rộng từ mô hình truyền thống 4P bằng cách bổ sung thêm 3 yếu tố mới: People (con người), Process (quy trình), và Physical Evidence (bằng chứng vật lý). Kế hoạch 7P Marketing Mix hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp đối phó nhanh chóng với biến động của thị trường mà còn xây dựng uy tín và niềm tin với khách hàng. Sự linh hoạt và khả năng thích ứng cao giúp doanh nghiệp duy trì vị thế dẫn đầu và phát triển ổn định.

Xem thêm:

• Chiến lược Marketing là gì? Tư vấn chiến lược Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp
• Marketing 4C là gì? Cách triển trai mô hình Marketing 4C hiệu quả

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam