Kỹ năng giải quyết xung đột là gì? 12 Kỹ năng giải quyết xung đột

Hãy cùng chúng tôi khám phá và rèn luyện những kỹ năng giải quyết xung đột, để bạn có thể xử lý tốt mọi quan hệ trong công việc và trở thành một nhà lãnh đạo đáng ngưỡng mộ!

Dấu hiệu nhận biết xung đột thường gặp

Dấu hiệu đầu tiên của xung đột thường là sự bất đồng về ý kiến và quan điểm. Khi bạn và người khác có quan điểm khác nhau về một vấn đề cụ thể, có thể dẫn đến tranh cãi và mâu thuẫn. Đồng thời, sự không hài lòng và căng thẳng trong quan hệ cũng là một dấu hiệu cho thấy có xung đột đang tồn tại.

Thứ hai, hiệu suất làm việc giảm đi cũng là một dấu hiệu cho thấy xung đột đang xảy ra. Khi có xung đột, sự tập trung và cam kết của các thành viên trong nhóm thường bị ảnh hưởng, dẫn đến việc làm việc không hiệu quả và giảm năng suất công việc.

Thứ ba, sự tăng lên của sự phê phán và sự căng thẳng trong giao tiếp là một dấu hiệu rõ ràng của xung đột. Khi mọi người bắt đầu chỉ trích và phê phán lẫn nhau, giao tiếp trở nên căng thẳng và không hiệu quả. Điều này có thể tạo ra một môi trường làm việc không thoải mái và gây rối.

Cuối cùng, sự tách biệt và không hợp tác giữa các bên cũng là một dấu hiệu mạnh mẽ của xung đột. Khi mỗi bên chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân và không sẵn lòng làm việc cùng nhau để tìm ra giải pháp chung, quan hệ sẽ trở nên căng thẳng và không thể phát triển.

Xem thêm: 10 cách từ chối khéo khi bị nhờ vả mà không gây khó chịu

Nguyên nhân phổ biến dẫn đến xung đột

Trong môi trường làm việc, xung đột có thể phát sinh từ nhiều nguyên nhân khác nhau, đòi hỏi chúng ta nhận biết và hiểu rõ để có thể giải quyết một cách hiệu quả. Dưới đây là các nguyên nhân phổ biến dẫn đến xung đột :

1 Xung đột nhiệm vụ

Đây là tình huống khi các thành viên trong một nhóm có nhiệm vụ và mục tiêu khác nhau, dẫn đến sự đối lập và tranh cãi. Ví dụ, trong dự án xây dựng, nhóm thiết kế có thể có ý kiến khác nhau về thiết kế chi tiết, gây ra xung đột và khó khăn trong việc đưa ra quyết định cuối cùng.

2 Mâu thuẫn với quản lý

Xung đột có thể phát sinh khi có mâu thuẫn giữa nhân viên và quản lý về quyết định, phong cách quản lý hoặc sự phân chia tài nguyên. Ví dụ, một nhân viên có ý kiến khác với quản lý về quy trình làm việc và cách tiếp cận vấn đề, dẫn đến xung đột và sự không hài lòng trong nhóm.

3 Phong cách làm việc không phù hợp

Mỗi người có phong cách làm việc riêng, và khi sự khác biệt này không được thấu hiểu và chấp nhận, xung đột có thể xảy ra. Ví dụ, một người làm việc theo cách cá nhân, không tuân thủ quy trình và sự phối hợp trong nhóm, gây ra sự mâu thuẫn và hiệu suất làm việc giảm sút.

4 Xung đột ý tưởng

Sự khác biệt trong quan điểm và ý tưởng giữa các thành viên có thể dẫn đến xung đột. Ví dụ, trong buổi họp chiến lược, các thành viên có thể tranh luận về cách tiếp cận và ưu tiên các ý tưởng khác nhau, tạo nên sự mâu thuẫn và khó khăn trong việc đạt được sự đồng thuận.

Những nguyên nhân này chỉ là một phần nhỏ trong sự đa dạng và phức tạp của xung đột trong môi trường làm việc. Tuy nhiên, nhận biết và hiểu rõ các nguyên nhân này giúp chúng ta nhìn nhận xung đột một cách toàn diện và tìm ra cách giải quyết hiệu quả, từ đó xây dựng một môi trường làm việc hài hòa và đạt được thành công bền vững.

12 Kỹ năng giải quyết xung đột hiệu quả 

1 Xác định nguồn gốc xung đột

Trong quá trình giải quyết xung đột, việc xác định nguồn gốc xung đột là một bước cực kỳ quan trọng. Điều này đòi hỏi sự quan tâm đến chi tiết và khả năng phân tích tinh tế. Ví dụ, một xung đột có thể bắt nguồn từ việc không rõ ràng về phân chia trách nhiệm trong một dự án nhóm. Bằng cách xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ, bạn có thể tiếp cận vấn đề một cách toàn diện và tìm ra giải pháp hợp lý.

2 Chủ động lắng nghe

Kỹ năng lắng nghe là một yếu tố quan trọng trong quá trình giải quyết xung đột. Để giải quyết một tình huống xung đột một cách hiệu quả, hãy chủ động lắng nghe mọi ý kiến, quan điểm và cảm nhận của các bên liên quan. Hãy tạo ra một môi trường an toàn và khuyến khích mọi người thể hiện ý kiến của mình một cách tự do. Bằng cách lắng nghe chân thành, bạn có thể thấu hiểu sâu sắc về tình hình và xây dựng sự đồng cảm với những người liên quan, từ đó tạo ra giải pháp hợp tác và mang lại sự đồng lòng.

3 Tạm gác “cái tôi” sang một bên

Trong quá trình giải quyết xung đột, thái độ tạm gác “cái tôi” sang một bên là rất quan trọng. Điều này đòi hỏi sự mở lòng, sẵn lòng lắng nghe và chấp nhận những quan điểm khác nhau. Hãy tạm thời gạt đi những ý kiến và lợi ích cá nhân để tập trung vào lợi ích chung của toàn bộ nhóm hoặc tổ chức. Bằng cách đặt lợi ích chung lên hàng đầu, bạn sẽ tạo ra một môi trường hợp tác, khuyến khích sự hòa thuận và tìm ra giải pháp tốt nhất cho mọi người.

4 Động viên, gắn kết mọi người

Trong quá trình giải quyết xung đột, sự động viên và gắn kết mọi người là yếu tố quan trọng để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đoàn kết. Hãy khích lệ sự hợp tác và tạo ra sự đồng lòng bằng cách tạo ra các hoạt động thúc đẩy sự kết nối và tạo niềm tin trong nhóm. Ví dụ, tổ chức các buổi gặp gỡ, hoạt động team building, hoặc tạo ra cơ hội để mọi người chia sẻ và hiểu lẫn nhau. Bằng cách tạo ra một môi trường tích cực và động viên mọi người, bạn sẽ tạo ra sự đoàn kết và cùng nhau vượt qua xung đột.

5 Công bằng, không thiên vị khi giải quyết

Trong quá trình giải quyết xung đột, công bằng và không thiên vị đóng vai trò quan trọng. Điều này đảm bảo rằng tất cả các bên được đối xử bình đẳng và công bằng trong quá trình giải quyết vấn đề. Hãy đánh giá mỗi tình huống xung đột một cách khách quan, thu thập thông tin từ cả hai phía và xem xét các chứng cứ và quy tắc của tổ chức trước khi đưa ra quyết định. Bằng cách đảm bảo tính công bằng, bạn xây dựng lòng tin và tôn trọng trong quá trình giải quyết xung đột.

6 Tham kiến HR (bổ sung)

Trong một số trường hợp phức tạp hoặc nghiêm trọng, sự tham khảo và tư vấn từ bộ phận Nhân sự (HR) có thể hỗ trợ quá trình giải quyết xung đột. Ví dụ, khi một xung đột liên quan đến vi phạm chính sách hoặc cần sự can thiệp chuyên môn, hãy tìm sự hỗ trợ từ HR để đảm bảo quy trình giải quyết được thực hiện một cách công bằng và chuyên nghiệp.

7 Tìm phương pháp hòa giải

Nếu bạn gặp phải mâu thuẫn với đồng nghiệp vì lý do cá nhân hoặc lý do công việc, điều đó có thể làm tổn hại đến mối quan hệ bạn đã gây dựng. Cố gắng tìm ra giải pháp bằng cách nói chuyện với họ, tốt nhất là chỉ có hai người với nhau để không ai cảm thấy xấu hổ.

Giải quyết xung đột nơi công sở theo phương pháp hòa giải là quyết định phù hợp nếu như nhà quản lý thực sự quan tâm tới tinh thần hữu nghĩ, hòa hợp của từng cá nhân có liên quan đến mâu thuẫn đó.Nếu bạn là nhà quản lý, để có thể giải quyết được mâu thuẫn đòi hỏi phải có khả năng lãnh tốt vì kỹ năng lắng nghe, giải quyết xung đột và giao tiếp của mỗi người khác nhau. Trưởng nhóm phải kiểm soát được quá trình này và phải hướng các thành viên trong nhóm đến giải pháp chung tốt nhất của cả nhóm.

8 Biến xung đột thành cơ hội 

Nếu bạn là một giám đốc điều hành và bạn không tận dụng xung đột để xây dựng đội ngũ và phát triển kỹ năng lãnh đạo, bạn đang bỏ lỡ một cơ hội tuyệt vời. Đôi khi xung đột là cách mà bạn nhận diện một nhà lãnh đạo tương lai, bằng cách xem các nhân viên của bạn đối phó với nó.

9 Trau dồi, linh hoạt trong kỹ năng quản lý xung đột

Nếu xung đột tạo ra lợi ích hoặc sự tích cực, ví dụ như cuộc cạnh tranh giữa các nhân viên để tạo ra sản phẩm tốt hơn, bạn hãy để nó diễn ra, nhưng người quản lý giỏi không bao giờ ngừng theo dõi và quản lí sự xung đột đó, trước khi nó phát triển thành một xung đột tiêu cực hơn. Hãy linh hoạt sử dụng kỹ năng giải quyết xung đột trong mọi tình huống.

10 Luôn giữ thái độ tích cực

Duy trì thái độ tích cực khi có bất đồng xảy ra sẽ khiến bạn vững vàng hơn và tự tin hơn.Từ đó, bạn sẽ có trạng thái tốt để ứng phó với những xung đột có thể xảy đến trong tương lai.

Khi quản lý giải quyết các bất đồng quan điểm giữa hai hay nhiều thành viên trong nhóm về một vấn đề đang gây bất đồng thì hãy chấp nhận quyết định của họ. Ngay cả khi bạn cho rằng sếp có quyết định sai lầm thì đó cũng là đánh giá của họ và chính họ sẽ phải chịu trách nhiệm cho điều đó. Chống đối quyết định của sếp không phải một hành động sáng suốt.

11 Phòng ngừa xung đột xảy ra 

Đừng đợi đến khi xung đột xảy ra rồi mới giải quyết, kỹ năng giải quyết xung đột cơ bản là hãy ngăn ngừa xung đột nếu có thể. Bằng cách nhận diện những khu vực xung đột tiềm năng và chủ động can thiệp một cách công bằng sẽ ngăn chặn xung đột trước khi nó phát sinh.

12 Luôn nhớ rằng, không ai là hoàn hảo 

Bạn không thể kiểm soát xung đột tốt trong mọi tình huống. Hãy cố gắng hết sức và nhớ rằng tranh cãi, xung đột nơi công sở là chuyện bình thường và không phải là điều bạn nên né tránh hay sợ hãi. Khi tranh cãi, xung đột xảy ra thì nếu bạn hỏi tôi, tôi sẽ chọn tranh cãi để bảo vệ quan điểm của mình. Còn bạn thì sao?

Ví dụ, Khi phỏng vấn tìm kiếm việc làm mới, nhà tuyển dụng có vô số câu hỏi để kiểm tra năng lực, kỹ năng của ứng viên. Nhà tuyển dụng cũng có thể đưa ra câu hỏi bạn đã từng xảy ra xung đột bao giờ chưa. Việc bạn cần làm là trả lời câu hỏi này sao cho khéo léo và ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng để được đánh giá cao về phẩm chất, kinh nghiệm cũng như kỹ năng.

Con người luôn tự tôn và có chút ích kỷ, không ai muốn nhận mình sai, mình thua cả. Cho nên, để xảy ra một cuộc tranh cãi rất dễ, nhưng bạn hoàn toàn có thể rèn luyện và hoàn thiện bản thân mình để trở thành một người biết tranh luận

Xem thêm: Những kỹ năng mềm quan trọng chốn công sở quyết định đến sự thành bại của bạn

4 Bước giải quyết xung đột

Trong việc giải quyết xung đột, một phương pháp hiệu quả và đáng tin cậy là The Interest-Based Relational Approach, còn được gọi là phương pháp tiếp cận dựa trên sở thích cá nhân. Phương pháp này dựa trên tôn trọng sự đa dạng và khác biệt cá nhân, giúp mọi người mở rộng tư duy và tránh sự cố định vào quan điểm riêng. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc tranh luận tích cực và xây dựng.

Quy trình giải quyết xung đột theo phương pháp này bao gồm 5 bước chi tiết:

Bước 1: Quan sát ngữ cảnh/tình hình

Trước khi bắt đầu giải quyết xung đột, hãy tạo ra một không gian mà mỗi người có thể đưa ra quan điểm mà không gây mâu thuẫn. Lắng nghe tích cực và cố gắng hiểu quan điểm và quan điểm của đồng nghiệp. Khi trình bày quan điểm của mình, hãy sử dụng cách tiếp cận trực tiếp và quyết đoán, tránh sử dụng ngôn từ gây hấn.

Ví dụ: Trong một dự án nhóm, khi một xung đột về cách tiếp cận xuất hiện, bạn quan sát và lắng nghe cả hai quan điểm và giải thích một cách khách quan về quan điểm của mình. Bạn thể hiện sự quyết đoán bằng cách diễn đạt quan điểm một cách rõ ràng và dứt khoát, nhưng vẫn tôn trọng ý kiến của người khác.

Bước 2: Thu thập thông tin

Trong bước này, mục tiêu của bạn là tìm hiểu sở thích, nhu cầu và quan tâm cơ bản của mỗi người. Trong một tình huống xung đột nhóm, hãy tham khảo lại quan điểm của người khác và xác nhận rằng bạn tôn trọng quan điểm của họ. Đồng thời, đề xuất sự hợp tác để giải quyết vấn đề.

Ví dụ: Trong một cuộc họp xung quanh một quyết định quan trọng, bạn thu thập thông tin từ các thành viên nhóm bằng cách hỏi về quan điểm của họ và xác nhận rằng bạn đánh giá cao ý kiến của họ. Bạn đề xuất cách tiếp cận phối hợp để đạt được sự đồng thuận và giải quyết xung đột.

Bước 3: Đồng ý vấn đề

Khi bạn nhận ra rằng mình đã mắc lỗi hoặc có lỗi trong xung đột, thừa nhận sai lầm và nhìn nhận vấn đề chung dẫn đến xung đột là một cách thông minh để giải quyết xung đột nhóm. Hiểu rõ lý do tạo ra mâu thuẫn giúp bạn nhanh chóng xác định cách giải quyết xung đột trong công việc.

Ví dụ: Nếu bạn nhận ra rằng lỗi của mình đã góp phần vào xung đột, bạn thừa nhận lỗi và trình bày quan điểm của mình về vấn đề chung. Bằng cách này, bạn đang xác định một sự hiểu biết chung và tạo điều kiện cho việc giải quyết xung đột.

Bước 4: Suy nghĩ về các giải pháp khả thi

Bước này là giai đoạn quan trọng để tìm ra nguyên nhân và các giải pháp cho xung đột trong công việc. Để suy nghĩ về các giải pháp khả thi, hãy mở lòng đón nhận tất cả các ý tưởng, kể cả những ý tưởng mà bạn chưa từng xem xét trước đây.

Ví dụ: Trong quá trình thảo luận với nhóm, bạn sẵn lòng chấp nhận ý kiến ​​khác biệt và suy nghĩ về các giải pháp khác nhau để giải quyết xung đột. Bạn khuyến nghị mọi người tham gia vào quá trình đưa ra ý kiến ​​và cùng nhau xem xét tất cả các ý tưởng tiềm năng.

Bước 5: Thương lượng một giải pháp

Một câu châm ngôn quan trọng khi giải quyết xung đột trong nhóm là “Hãy cố gắng dung hòa và đưa ra các giải pháp thỏa đáng.” Đừng bác bỏ ý kiến ​​của ai đó nếu nó mang tính xây dựng chung. Trong trường hợp có thể, đề xuất một giải pháp để tất cả các thành viên có thể tham gia đánh giá và xem xét tất cả các ý kiến ​​tuyệt vời.

Ví dụ: Trong cuộc họp, bạn khuyến nghị một giải pháp mà tất cả mọi người có thể thương lượng và đưa ra ý kiến. Bạn tôn trọng các ý kiến ​​khác nhau và tìm cách hòa hợp các quan điểm để đạt được giải pháp cuối cùng.

Xem thêm bài viết khác: cap đăng ảnh – cap hay và ấn tượng cho dân văn phòng

Một số cách hạn chế xảy ra xung đột trong nhóm 

Để tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và hòa hợp trong nhóm, cần có những cách tiếp cận thông minh và nhạy bén để hạn chế xung đột. Dưới đây là một số cách mà bạn có thể áp dụng để đạt được điều này:

Tôn trọng đời tư cá nhân: Hãy tôn trọng giới hạn giữa công việc và đời tư cá nhân của các thành viên trong nhóm. Tránh việc bàn tán và can thiệp quá mức vào cuộc sống riêng tư của người khác. Điều này giúp duy trì sự tôn trọng và không gian riêng tư cho mỗi người trong nhóm.

Không lan truyền tin đồn: Tránh hùa theo và lan truyền những tin đồn không xác thực trong nhóm. Điều này có thể gây ra sự hiểu lầm và mất niềm tin trong nhóm. Thay vào đó, hãy luôn kiểm tra và xác minh thông tin trước khi tin tưởng và chia sẻ với nhau.

Sử dụng ngôn ngữ nhóm: Thay vì sử dụng ngôi “tôi” trong các cuộc trò chuyện và thảo luận, hãy tập trung vào ngôn ngữ nhóm bằng cách sử dụng “chúng ta”. Điều này tạo ra một tinh thần hợp tác và sự thống nhất trong nhóm, giúp mọi người cảm thấy được đồng đội và không cảm thấy bị cô lập.

Hiểu rõ mục tiêu chung: Đảm bảo rằng mọi thành viên trong nhóm đều hiểu rõ mục tiêu chung của đội nhóm và công việc đang được thực hiện. Sự hiểu biết này giúp định hình hướng đi và tạo ra một tầm nhìn chung, giảm thiểu xung đột về mục tiêu và khích lệ sự hợp tác.

Lắng nghe trước, lên tiếng sau: Hãy lắng nghe kỹ và thấu hiểu quan điểm của những người khác trong nhóm trước khi đưa ra ý kiến của mình. Điều này thể hiện sự tôn trọng và khả năng lắng nghe, đồng thời tạo điều kiện cho một cuộc thảo luận xây dựng và hiệu quả hơn.

Tham khảo thêm bài viết chia sẻ: Kỹ năng sống là gì?

6.Mẹo giải quyết xung đột trong nhóm khi làm việc online 

Trong thực tế làm việc hiện đại, làm việc online đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống và công việc của chúng ta. Để đạt hiệu quả cao và tránh xung đột trong môi trường trực tuyến, dưới đây là những chiến lược hữu ích để áp dụng:

Giao tiếp trực tiếp qua cuộc gọi điện hoặc video call: Thay vì sử dụng tin nhắn hay email, hãy tận dụng cuộc gọi điện hoặc video call để trao đổi trực tiếp. Điều này giúp giảm thiểu hiểu lầm và tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện sâu sắc hơn, nơi mọi người có thể diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng và trực quan.

Lên lịch cố định hàng tuần để cập nhật công việc: Để đảm bảo sự đồng bộ và không bỏ lỡ thông tin quan trọng, hãy thiết lập một lịch trình cố định hàng tuần để cập nhật công việc. Khi đó, mỗi thành viên có thể chia sẻ tiến độ công việc, đặt câu hỏi và nhận thông tin mới nhất.

Chuẩn bị kỹ thông tin trước khi đưa ra ý kiến: Trước khi thảo luận hay trình bày ý kiến, hãy chuẩn bị kỹ thông tin cần thiết. Điều này giúp bạn nói chính xác và tránh hiểu lầm. Nếu cần, sử dụng tài liệu hoặc chia sẻ màn hình để trình bày thông tin một cách rõ ràng và minh bạch.

Không bỏ qua những thắc mắc và vấn đề mới phát sinh: Trong quá trình làm việc online, có thể xuất hiện những thắc mắc và vấn đề mới. Đừng bỏ qua chúng, mà hãy tiếp cận và giải quyết ngay. Bằng cách làm như vậy, bạn đảm bảo mọi thách thức được đối mặt và giải quyết kịp thời.

Thể hiện sự quan tâm và lắng nghe khi cần thiết: Trong môi trường làm việc online, việc thể hiện sự quan tâm và lắng nghe đồng nghiệp là vô cùng quan trọng. Hãy tạo sự khích lệ và hỗ trợ cho mọi người bằng cách lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của họ. Bằng cách này, bạn xây dựng một môi trường làm việc đoàn kết và tăng cường tinh thần đồng đội.

Với những chiến lược này, việc làm việc online sẽ trở nên hiệu quả hơn và tránh xảy ra xung đột trong nhóm.

Trên con đường chinh phục thành công trong công việc, kỹ năng giải quyết xung đột chính là chìa khóa quan trọng giúp bạn xây dựng và duy trì những mối quan hệ tốt trong môi trường làm việc. Bằng cách hiểu và áp dụng những kỹ năng này, bạn sẽ tự tin vượt qua mọi thách thức và biến những xung đột thành cơ hội phát triển.

Hãy lựa chọn và áp dụng những kỹ năng giải quyết xung đột phù hợp với môi trường làm việc của bạn. Bằng cách đó, bạn sẽ trở thành một nhân viên xuất sắc, một đồng nghiệp tận tâm và một người lãnh đạo thông minh. Hãy biến mọi xung đột thành cơ hội để phát triển và tiến bộ, và hãy luôn xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hài lòng.

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Công ty giày da Sóc Trăng tuyển dụng, Công ty Nhật ở Amata tuyển dụng, Nhựa Long Thành tuyển dụng, Duy Tân tuyển dụng, Quanta Nam Định tuyển dụng, Công ty sơn Jotun tuyển dụng, Unicharm tuyển dụng và Lixil tuyển dụng.

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam