Hotline & Sales Operation Admin

Mục đích công việc:

• Chịu trách nhiệm trực tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của Nhân viên bán hàng, Nhà phân phối và Khách hàng (Retailer) qua điện thoại và hệ thống nhằm để nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty.

• Đảm nhiệm và theo dõi những công việc Hành Chính được giao bởi Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng đúng hạn và chính xác.

Mô tả công việc:

1. Tiếp nhận và xử lý phản hồi từ Khách hàng:

• Trực tiếp nhận và đảm bảo việc phản hồi cho khách hàng thông qua Hotline và địa chỉ email chăm sóc khách hàng của Công ty

• Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của Nhân viên bán hàng, Nhà phân phối và Khách hàng (Retailer) qua email và điện thoại; chuyển thông tin nhận được cho những bộ phận liên quan để giải quyết đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.

• Cập nhật các thông tin dữ liệu, ý kiến góp ý lên hệ thống (Ticket Management Platform).

• Lập báo cáo trình cấp Quản Lý về mức độ hài lòng của Nhân viên bán hàng, Nhà Phân Phối và Khách hàng (Retailer) với các quy trình liên quan, đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Hỗ trợ công việc vận hành Dịch vụ Khách hàng:

• Hỗ trợ và theo dõi thanh toán các chương trình khuyến mãi cho Nhà Phân Phối.

• Hỗ trợ chứng từ, hợp đồng, theo dõi qui trình trình ký và gởi chứng từ, thông báo đến Nhà phân phối.

• Cập nhật danh sách và thông tin liên lạc của Nhân viên Phòng Bán Hàng, Nhà Phân Phối.

• Cập nhật và tổng hợp những báo cáo gửi từ Nhà Phân Phối.

• Những công việc khác được giao bởi quản lý trực tiếp là Customer Service Operation Manager

Các công việc như liệt kê ở đây không phải là một danh sách đầy đủ về tất cả trách nhiệm, nhiệm vụ, công việc của vị trí này. Người lao động có thể được yêu cầu thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Công Ty.

• Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

• Có kinh nghiệm làm việc ít nhất 1 năm liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng (qua tin nhắn và cuộc gọi)

• Có kỹ năng và hiểu biết liên quan đến Nhân viên bán hàng, Nhà phân phối và Khách hàng (Retailer) …. để hỗ trợ và giải quyết thắc mắc và khiếu nại kịp thời là một lợi thế.

• Giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn, không bị ngọng, lắp

• Tinh thần chịu khó, chịu được áp lực công việc, có tinh thần trách nhiệm cao

• Cẩn thận và tỉ mỉ, giao tiếp tốt và xử lý vấn đề linh hoạt.

• Kỹ năng đánh máy tốt, sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng