Giám Sát Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Kênh Thoại Cấp 3

BIDV chỉ nhận hồ sơ qua website: https://tuyendung.bidv.com.vn/tin-tuyen-dung/486/giam-sat-vien-ho-tro-khach-hang-kenh-thoai-cap-3.html

Vị trí tuyển dụng: Giám sát viên hỗ trợ khách hàng kênh thoại cấp 3

Số lượng: 1

Nơi làm việc: Trung tâm Chăm sóc khách hàng

Hạn nộp hồ sơ: 19/12/2024 - 01/01/2025

Đợt tuyển dụng: Tuyển dụng nhân sự tại các Ban/ Trung tâm Trụ sở chính đợt 8.

NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM

Giám sát và tổ chức công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong các ca trực

 Theo dõi và kiểm soát hoạt động của hệ thống Contact Center

 Quản lý chất lượng hỗ trợ và năng suất của TVV trong ca trực.

 Phê duyệt các tác nghiệp xử lý trực tiếp tại TTCSKH, đảm bảo tuân thủ đúng và đầy đủ quy trình nghiệp vụ của BIDV.

 Thực hiện chuyển tiếp đến ĐVLQ các yêu cầu tiếp nhận bởi cộng tác viên hoặc tư vấn viên thuê ngoài, và các yêu cầu chuyển tiếp nằm ngoài phạm vi xử lý của Tư vấn viên

 Hỗ trợ tư vấn viên trong quá trình hỗ trợ khách hàng. Chịu trách nhiệm trong ca trực được phân công.

 Thực hiện báo cáo liên quan dến công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

Huấn luyện, đào tạo, quản lý và đảm bảo chất lượng Tư vấn viên thuộc nhóm phụ trách

 Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và triển khai thực hiện các chỉ tiêu được phân giao theo nhóm phụ trách, chịu trách nhiệm với các chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của Tư vấn viên/

Cộng tác viên phụ trách đảm bảo chất lượng và hiệu quả.

 Thực hiện đào tạo/huấn luyện (coaching) kiến thực nghiệp vụ và kỹ năng của Tư vấn viên/

Cộng tác viên trong nhóm

 Thực hiện đánh giá chất lượng, hiệu quả công việc, KPIs hàng tháng của Tư vấn viên/ Cộng tác viên.

Chủ động cập nhật kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp để đáp ứng yêu cầu công tác, nghiệp vụ và thực hành văn hoá Học hỏi - Sáng tạo, văn hoá Kiểm soát rủi ro tại BIDV

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo Ban và cấp có thẩm quyền

YÊU CẦU

Kinh nghiệm

 Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng.

 Ưu tiên có kinh nghiệm tương tự tại vị trí tương tự tại các Contact Center

Ứng viên nội bộ:

 Tối thiểu 02 năm tại các vị trí thường xuyên tiếp xúc, giao dịch với khách hàng (chuyên viên phòng GDKHCN, phòng GDKHDN, phòng KHCN, phòng KHDN, các phòng giao dịch…).

 Tối thiểu 01 năm công tác tại đơn vị hiện tại

 Ưu tiên có kinh nghiệm liên quan tới khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cao cấp.

 Xếp loại Hoàn thành Tốt nhiệm vụ trở lên trong 3 năm gần nhất

 Không đang trong thời gian xem xét, xử lý, thi hành kỷ luật

Yêu cầu khác

 Có giọng nói tốt, phát âm chuẩn.

Trình độ học vấn

 Tốt nghiệp đại học trở lên, hệ chính quy, tập trung, dài hạn tại các trường đại học công lập trong nước, đại học nước ngoài, đại học liên kết chuyên ngành đào tạo phù hợp (Kinh tế học, kinh doanh, Tài chính-Ngân hàng-Bảo hiểm, Kế toán-Kiểm toán, Quản trị-Quản lý) không bao gồm trường hợp tốt nghiệp đại học theo hình thức học liên thông lên Đại học. Đối với trường hợp tốt nghiệp Thạc sỹ, đại học văn bằng 2 thì bằng đại học thứ nhất phải là đại học công lập, hệ chính quy.

 Ngoại ngữ:

+ Có một trong các chứng chỉ tiếng Anh với số điểm yêu cầu tối thiểu: TOEIC 450/TOEFL PBT 450/ TOEFL CBT 133/ TOEFL iBT 45/IELTS 4.5 hoặc tương đương

+ Có khả năng hiểu & giao tiếp tiếng Anh Trung bình

 Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

Độ tuổi

 ≤ 35 tuổi tại thời điểm dự tuyển.

QUYỀN LỢI

Về lương và thu nhập:

 Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh, thỏa thuận tùy theo năng lực và kinh nghiệm ứng viên. CBNV được hưởng lương theo vị trí chức danh, lương năng suất, thưởng doanh số, thưởng KPI, thưởng hoàn thành chỉ tiêu, bổ sung quỹ thu nhập kỳ 06 tháng/1 năm, khen thưởng hàng năm theo quy định của BIDV.

Về phúc lợi:

 Được chi phúc lợi các ngày lễ tết, nghỉ mát, du xuân, sinh nhật, đám hỷ, đám hiếu, chi khen thưởng cho con có thành tích tốt trong học tập, chi thăm hỏi tứ thân phụ mẫu/vợ chồng/con khi ốm đau.

 Được hỗ trợ tiền ăn trưa, điện thoại liên lạc hàng tháng, công tác phí và tiền đồng phục hàng năm theo quy định của BIDV.

 Được nghỉ hưởng nguyên lương 12 ngày nghỉ phép (Số ngày nghỉ hằng năm của người lao động được tăng thêm theo thâm niên làm việc), 11 ngày lễ theo quy định của pháp luật, 02 ngày nghỉ khám bệnh/năm với người lao động mắc bệnh hiểm nghèo.

 CBNV được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHSK theo quy định của pháp luật và luật Lao Động.

 CBNV được hưởng các quyền lợi như: Chương trình vay với lãi suất ưu đãi, bảo hiểm BIC Care, bảo hiểm nhân thọ Metlife, tham gia bảo hiểm hưu trí tự nguyện theo quy định của BIDV.

 Được thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các cơ sở khám chữa bệnh hiện đại.

Phát triển nghề nghiệp:

 Cán bộ được làm việc tại Ngân hàng có lịch sử lâu đời nhất và là 1 trong 4 ngân hàng lớn nhất Việt Nam. Có cơ hội được trải nghiệm công việc ở môi trường rộng lớn, nền tảng khách hàng vững mạnh, học hỏi các kiến thức sâu rộng từ các chuyên gia đầu ngành. Được làm việc với các định chế tài chính hàng đầu thế giới.

 Cán bộ được xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp theo hướng nhiều hướng:

+ Hướng quản lý (Quy hoạch, bổ nhiệm vị trí quản lý tại các Ban/TT Trụ sở chính hoặc tại các Chi nhánh).

+ Hướng Chuyên gia (bổ nhiệm Chuyên gia, chuyên gia cáp cao, phát triển chuyên môn, tập trung nghiên cứu chính sách, v.v)

+ Hướng vừa Chuyên gia vừa Quản lý.

 Được xem xét cử tham gia các khoá tập huấn, đào tạo, khảo sát, hội thảo trong và ngoài nước theo yêu cầu công việc nhằm nâng cao khả năng quản trị kinh doanh, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, lý luận chính trị, kỹ năng mềm. Ngoài các khóa đào tạo kỹ năng theo yêu cầu công tác, cán bộ được chi hỗ trợ bổ sung kiến thức, học tập để lấy chứng chỉ cần thiết cho công việc.

Hồ sơ dự tuyển: Ứng viên cung cấp đầy đủ các hồ sơ dự tuyển, bao gồm:

- Phiếu đăng ký dự tuyển (có dán ảnh): Tải về

- Bản scan các giấy tờ sau:

+ CMND/ CCCD;

+ Bằng tốt nghiệp Thạc sỹ/ Đại học;

+ Bảng điểm thạc sỹ/đại học;

+ Chứng chỉ tiếng Anh; tin học

+ Giấy tờ chứng minh kinh nghiệm công tác.

(*) Ứng viên điền rõ tên nơi làm việc (tên Đơn vị) trong phiếu đăng ký dự tuyển, và đặt tên file theo mẫu: tên đơn vị dự tuyển_họ và tên ứng viên. Ví dụ: BanKhachhangbanle_NguyenVanA

Lưu ý:

(i) Đối với các ứng viên nội bộ, BIDV không tiếp nhận hồ sơ của các ứng viên đang công tác tại các chi nhánh tái cơ cấu (theo thông báo, theo dõi của Ban Kế hoạch từng thời kỳ), hoặc ứng viên đang công tác tại các chi nhánh khó khăn về nhân sự (như Hồng Hà, Đống Đa, Ba Đình, Thành Công Hà Nội, Tràng Tiền Hà Nội, Vạn Phúc Hà Nội, Ngọc Khánh Hà Nội, Hai Bà Trưng, Bà Chiểu,…), hoặc các chi nhánh thường xuyên không tuyển dụng đủ chỉ tiêu định biên hoặc các đơn vị thuộc Khối Công nghệ thông tin, Ngân hàng số và Ban Nguồn vốn ủy thác quốc tế.

(ii) Hội đồng tuyển dụng chỉ liên lạc với các ứng viên đạt yêu cầu tại vòng sơ tuyển hồ sơ.

(iii) Ứng viên tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin, hồ sơ cung cấp cho BIDV. Trong trường hợp BIDV phát hiện thông tin sai lệch theo hướng có lợi cho ứng viên, BIDV có quyền hủy kết quả tuyển dụng.

Thời gian, địa điểm nhận hồ sơ:

+ Thời gian: từ ngày 19/12/2024 đến hết ngày 01/01/2025 (hoặc đến khi thu đủ số lượng hồ sơ theo yêu cầu).

+ Cách thức nộp hồ sơ: Ứng viên tạo hồ sơ và ứng tuyển trực tuyến tại website tuyển dụng chính thức của BIDV https://tuyendung.bidv.com.vn/.

+ Đối với các vị trí tuyển dụng nội bộ: Ứng viên thực hiện đăng ký tại form google: https://forms.gle/5dz95RbWP88UV43k6 đính kèm danh mục hồ sơ tại mục 4.

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trân trọng thông báo./.

LÝ DO LÀM VIỆC TẠI BIDV

Tại BIDV, chúng tôi xây dựng một văn hoá chuyên nghiệp, đoàn kết và tích cực. 5 giá trị cốt lõi của BIDV là Trí tuệ - Niềm tin – Liêm chính – Chuyên nghiệp – Khát vọng.Với nguồn lực vững mạnh, sân chơi rộng lớn, BIDV luôn khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới, do đó cán bộ luôn có cơ hội đề xuất sáng kiến, làm thử cái mới, biến ý tưởng thành hiện thực.

Chúng tôi đánh giá cao sự đóng góp và ý tưởng của tất cả các thành viên trong công ty bất kể vị trí của họ và nỗ lực tạo ra một nơi làm việc năng động, khuyến khích sự phát triển và cùng nhau tiến bộ.

Chúng tôi coi con người là tài sản quý báu nhất của ngân hàng. Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực chúng tôi ưu tiên hàng đầu trong việc “đầu tư để phát triển”.

Chúng tôi thực hiện chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài, tạo sự cạnh tranh, tạo tính hấp dẫn và đặc biệt khích lệ sự đóng góp hữu ích của từng cá nhân đối với sự phát triển của BIDV

Được so sánh như một con Tàu lớn giương cánh buồm đỏ thắm ra khơi. Con tàu đó vượt biển lớn qua sự “lèo lái” của những người Thuyền trưởng tài năng, tự tin và lạc quan. Hai chữ “Tâm và Tầm” bạn sẽ nhận thấy rõ khi bạn lựa chọn môi trường làm việc của chúng tôi.

Hãy là một phần trong câu chuyện thành công của chúng tôi