Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng

Địa điểm làm việc: 12 Nguyễn Hiền, Phường 4, Quận 3, Tp.HCM.

- Vận hành toàn bộ hoạt động và công việc của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến Khách hàng;

- Điều hành hoạt động nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống toàn quốc;

- Đầu mối nhận thông tin về các Chương trình khuyến mãi (CTKM) từ các Hãng và triển khai đến Nhân viên đảm bảo thực hiện đúng chương trình;

- Kiểm soát tất cả CTKM được cài đặt lên hệ thống để xử lý đơn hàng;

- Giám sát công tác chăm sóc khách hàng;

- Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh;

- Đề xuất và tham mưu các giải pháp phòng ngừa khiếu nại khách hàng;

- Phối hợp cùng Bộ phận Kế hoạch đặt hàng đáp ứng đủ hàng hóa cung cấp trong thời gian áp dụng CTKM cho các Hãng;

- Thiếp lập mối quan hệ bền vững với khách hàng và xây dựng hình ảnh Công ty, hình ảnh nhân viên theo chuẩn mực;

- Tham mưu lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt;

- Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi để nhân viên của Bộ phận phát huy năng lực làm việc;

- Thực hiện các báo cáo chuyên môn liên quan theo yêu cầu của Ban Giám đốc và Quản lý trực tiếp;

- Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

- Học vấn: tốt nghiệp Đại học khối ngành Kinh tế / Ngoại thương / DVKH…

- Kinh nghiệm: 03 năm trở lên tại vị trí tương đương, ưu tiên làm trong lĩnh vực Telesales, Dược / Phân phối hoặc Thương mai

- Năng động, khéo léo và khả năng chịu được áp lực công việc cao.

- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và năng lực đối ngoại.

- Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp.

*Chế độ Phúc Lợi:

- Thử việc: 02 tháng (100% Lương)

- Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần

- Cơ hội huấn luyện: Chính sách Đào tạo mang đến cơ hội trải nghiệm và phát triển nghề nghiệp

- Ngày nghỉ: Nghỉ chế độ, Phép năm và các ngày Lễ / Tết trong năm theo quy định

- Lương cạnh tranh theo năng lực

- Lương tháng 13 và Thưởng cuối năm theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh Công ty

- Tham gia BHXH và Bảo hiểm Sức khỏe theo chính sách Công ty

- Khám sức khỏe định kỳ, hoạt động Team Building, du lịch hàng năm

- Phụ cấp khác :Chế độ và phúc lợi khác mang đến nhiều quyền lợi hữu ích cho nhân viên.