Giám Đốc Trung Tâm DVKH và CSKH

1. Lập kế hoạch, điều hành toàn bộ hoạt động liên quan đến KH từ khi ký HĐ đến lúc nhận bàn giao xong căn hộ theo quy định phát luật và chỉ đạo từ BLĐ;

- Quản lý chung, điều phối, xây dựng, cải tiến, đào tạo các Bộ phận trực thuộc trung tâm:

+ Phòng Thủ tục Hợp đồng/Sổ đỏ;

+ Phòng Công nợ;

+ Phòng CSKH Khiếu nại/khiếu kiện;

- Đầu mối phối hợp với các Phòng/Ban nội bộ, BLĐ và đối tác để thực hiện nhiệm vụ của các Bộ phận thuộc TT DVKH;

- Quản lý và chịu trách nhiệm trước BLĐ TĐ về quy trình và chất lượng dịch vụ KH từ khi ký HĐ đến lúc nhận bàn giao xong căn hộ;

- Chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khiếu nại, khiếu kiện từ KH trong thẩm quyền được phê duyệt;

2. Quản lý chung:

- Xây dựng hành trình/tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng;

- Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng;

- Thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn, khảo sát chất lượng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng;

- Nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, tham mưu cho Ban Lãnh đạo các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp hoặc các giải pháp, các chính sách dịch vụ khách hàng kịp thời, thoả đáng

- Tổ chức đào tạo/hướng dẫn cán bộ nâng cao năng lực chất lượng dịch vụ định kỳ

- Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo theo ngày/tuần/tháng/quý/năm hoặc đột xuất theo yêu cầu của BLĐ;

- Các công việc khác theo chỉ đạo BLĐ

1. Trình độ học vấn

- Tốt nghiệp Đại học trở lên hệ chính quy

- Sử dụng thành thạo Tiếng Anh 4 kỹ năng

2. Kinh nghiệm

- Có kinh nghiệm bất động sản và dịch vụ KH tối thiểu 10 năm;

- Tự tin về kiến thức bất động sản trong Dịch vụ KH sau bán hàng (Thủ tục Hợp đồng, Hậu mãi quà tặng, Xử lý đơn thư khiếu nại, Công nợ);

3. Phẩm chất cá nhân

- Tư duy tích cực và khả năng truyền đạt năng lượng tích cực;

- Có khả năng làm việc độc lập, chịu áp lực cao;

- Có khả năng tổng hợp, phân tích, báo cáo và đề xuất công việc, xử lý phát sinh sự vụ, xử lý khủng hoảng KH nhóm;

- Kỹ năng giao tiếp rất tốt;

- Kỹ năng văn phòng tốt;

- Kỹ năng mềm tối thiểu: thuyết trình, đàm phán, tư vấn, đào tạo;

- Có tư duy dịch vụ KH cao cấp;

4. Yếu tố ưu tiên

- Ưu tiên UV đã từng làm việc tại Tập đoàn bất động sản uy tín

- Ưu tiên UV có thể sử dụng >= 2 ngoại ngữ

* Quyền lợi

- Mức lương hấp dẫn: thỏa thuận theo năng lực thực tế;

- Chế độ nâng lương linh hoạt; thưởng và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Tập đoàn;

- Được làm việc trong môi trường thân thiện, năng động, cầu tiến, đảm bảo đầy đủ các trang thiết bị, máy móc, công cụ… phục vụ tốt công việc;

- Được đào tạo nâng cao về chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ và các kỹ năng mềm khác;

- Được hưởng chính sách phúc lợi theo quy định Pháp luật và Tập đoàn.

* Chế độ làm việc:

- Thời gian làm việc:

Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 17h00, nghỉ trưa 11h30 – 13h00

Thứ 7: 8h00 – 12h00

- Địa điểm làm việc:

Tòa nhà Sunshine Center, 16 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội