Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng
$ 70tr-90tr /tháng
Head hunter
Hết hạn trong 29 ngày
98 lượt xem
Hà Nội
Mô tả công việc
• Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng: Phát triển và triển khai chiến lược trải nghiệm khách hàng toàn diện, đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trên các kênh và điểm chạm.
• Quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng: Tuyển dụng, đào tạo, và giám sát đội ngũ dịch vụ để đảm bảo chất lượng phục vụ và phản hồi kịp thời.
• Phân tích trải nghiệm khách hàng: Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, đưa ra đề xuất cải thiện nhằm nâng cao mức độ hài lòng.
• Phối hợp liên phòng ban: Làm việc với bộ phận marketing, bán hàng, và kỹ thuật để thống nhất thông tin và cải thiện dịch vụ.
• Phát triển kênh hỗ trợ khách hàng: Quản lý và tối ưu hóa các kênh hỗ trợ, áp dụng công nghệ số hóa để nâng cao trải nghiệm và sự tiện lợi cho khách hàng.
Yêu cầu công việc
• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
• Ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng lãnh đạo xuất sắc, khả năng quản lý đội ngũ và tạo động lực cho nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Hiểu biết sâu về các kênh và công cụ chăm sóc khách hàng, cũng như các xu hướng trải nghiệm khách hàng.
• Khả năng phân tích, đo lường hiệu suất và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Thưởng theo quy định của công ty
Thông tin việc làm
13/11/2024
Giám Đốc và Cấp Cao Hơn
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
Chăm Sóc Khách Hàng, Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng, Dịch Vụ Khách Hàng, Call Center Management
Bán lẻ/Bán sỉ
Tiếng Việt
3
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
Hà Nội, Việt Nam
Trang chủViệc làmBán lẻ/Bán sỉNavigos SearchGiám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng
Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiếtTrang chủViệc làmBán lẻ/Bán sỉNavigos SearchGiám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng