Customer Experience Leader (CRM)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách hàng trên ứng dụng chăm sóc khách hàng, tương tác khách hàng và ứng dụng hấp dẫn và hiệu quả

Vận hành:

1. Lên kế hoạch khảo sát, tiếp cận và nâng cao trải nghiệm người dùng trên ứng dụng chăm sóc khách hàng

2. Lên kế hoạch, xây dựng cơ cấu chương trình giúp duy trì khách hàng trung thành và tăng doanh thu

3. Lên kế hoạch nghiên cứu hành vi người dùng để hiểu người dùng từ đó đưa ra những đề xuất cải tiến nội dung, hình ảnh, kế hoạch truyền thông và phát triển tính năng ứng dụng phù hợp

4. Lên kế hoạch khảo sát, tìm kiếm và phát triển quà tặng mới độc đáo, đột phá, phù hợp trên ứng dụng chăm sóc khách hàng

5. Lên kế hoạch, dự trù, điều phối và giám sát đặt hàng hóa, nguyên vật liệu theo từng kế hoạch Loyalty, theo chiến dịch nhãn hàng, dự án của công ty

6. Lên kế hoạch tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến quà tặng, giao hàng, chính sách loyalty, chiến dịch nhãn hàng trên ứng dụng chăm sóc khách hàng

7. Là đầu mối làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến ứng dụng: đơn vị vận chuyển, đơn vị cung cấp quà tặng, phát hành thẻ cào, thẻ mua hàng điện tử,…

8. Là đầu mối tiếp nhận kế hoạch, yêu cầu của nhãn hàng, stakehoder và đảm bảo kế hoạch triển khai hiệu quả và đúng thời gian

9. Dẫn dắt và đưa được định hướng phát triển cho đội nhóm (4-5 thành viên), giúp đội nhóm hoàn thành công việc hiệu quả

Báo cáo:

1.Báo cáo kết quả, chi phí định kỳ theo quý, tháng

2.Báo cáo hành vi và trải nghiệm người dùng

3.Báo cáo đơn hàng và kết quả vận chuyển

4.Báo cáo kết quả các chương trình với cấp trên và các bộ phận liên quan định kỳ/khi có yêu cầu

Công việc khác

1. Quản lý ngân sách và chi phí

2. Đối soát và theo dõi hợp đồng, thanh toán với các đơn vị cung cấp dịch vụ, quà tặng,…

3. Đào tạo và phát triển nhân sự trong nhóm

4. Một số công việc được phân công từ cấp trên

PHÚC LỢI VÀ CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC:

• Lương cạnh tranh theo thương lương trong quá trình phỏng vấn.

• Phụ cấp cơm.

• Phụ cấp gửi xe

• Phụ cấp xăng xe

• Phụ cấp điện thoại

• Bảo hiểm sức khỏe PVIcare

• Thời gian làm việc Thứ 2 – Thứ 6, Nghỉ thứ 7 hàng tuần

• Lương tháng 13, Performance Bonus cuối năm

• Teambuilding và các phúc lợi các theo luật lao động

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Nam/Nữ từ 27-35tuổi

Có kỹ năng phân tích số liệu, đánh giá và chủ động đề xuất kế hoạch

Có kinh nghiệm triển khai các chương trình loyalty ngành FMCG hoặc dinh dưỡng, nghành hàng sữa

Có kiến thức về truyền thông, các vật liệu truyền thông từ nội dung và hình ảnh trên các nền tảng, đặc biệt là ứng dụng

Có kiến thức và hiểu biết về nghiên cứu hành vi người dùng

Có kinh nghiệm về phát triển và quản lý quà tặng

Có kinh nghiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng

Có kinh nghiệm về logistic hàng hóa, làm việc với các đối tác vận chuyển, NCC

Lắng nghe, xử lý vấn đề khéo léo, đề cao tính cam kết và năng lực quản lý đội ngũ