CTV Chăm Sóc Khách Hàng (Hotline)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận cuộc gọi vào tổng đài, giải đáp các thắc mắc, phản hồi của khách hàng phối hợp các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, chương trình thành viên, chương trình khuyến mại …)

• Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó

• Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng

• Các công việc khác theo phân công của quản lý

• Giọng nói: nhẹ nhàng, trao đổi dễ hiểu

• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm ngành dịch vụ CSKH

• Có kỹ năng tin học văn phòng cơ bản

• Có khả năng giao tiếp, xử lý vấn đề, thuyết phục tốt.

• Chịu được áp lực công việc tốt.