Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng & Vận Hành

A. Nhiệm vụ Admin (50%)

● Hỗ trợ khách hàng qua cuộc gọi, email, chat, tin nhắn về tài chính doanh nghiệp tại Mỹ và Canada.

● Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, đảm bảo quá trình hỗ trợ diễn ra hiệu quả.

● Theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng, lưu trữ và xử lý dữ liệu trên hệ thống.

● Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo quy trình vận hành trơn tru.

B. Nhiệm vụ Operation (50%)

● Nghiên cứu và phân tích hành vi người dùng trên website, hệ thống CRM, và các nền tảng nội bộ để tối ưu trải nghiệm khách hàng.

● Thu thập feedback từ khách hàng & team admin, tìm ra vấn đề trong quy trình làm việc & giao diện người dùng (UX/UI).

● Đề xuất & cải thiện quy trình nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của team Admin.

● Đánh giá & đề xuất thay đổi trên website, hệ thống nội bộ, CRM, ticket system để tối ưu hóa quy trình xử lý khách hàng.

● Phối hợp với bộ phận IT, UI/UX Designer & Developer để triển khai các đề xuất nâng cấp hệ thống.

● Theo dõi hiệu quả sau khi triển khai thay đổi, đánh giá và tiếp tục cải tiến.

A. Administrative Tasks (50%)

• Assist customers via calls, emails, chats, and messages on corporate finance matters in the US and Canada.

• Provide accurate, comprehensive information to ensure efficient customer support.

• Track, update, and manage customer data in internal systems.

• Collaborate with relevant departments to ensure smooth operational workflows.

B. Operations Tasks (50%)

• Analyze user behavior on websites, CRM systems, and internal platforms to optimize customer experience.

• Collect feedback from customers and the admin team to identify inefficiencies in workflows and user interface (UX/UI).

• Propose and implement process improvements to enhance the Admin team’s efficiency.

• Evaluate and recommend changes to the website, internal systems, CRM, and ticket system to optimize customer handling.

• Work closely with the IT department, UI/UX designers, and developers to implement system enhancements.

• Monitor post-implementation effectiveness, assess results, and continue improving workflows.

● Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) – công việc thực hiện bằng tiếng Anh.

● Có kinh nghiệm làm việc ở các công việc liên quan đến thiết kế, trải nghiệm người dùng hoặc Operation.

● Có tư duy phân tích dữ liệu, tối ưu quy trình và tìm kiếm giải pháp vận hành.

● Hiểu biết về trải nghiệm người dùng (UX/UI), thiết kế là một lợi thế lớn.

● Có khả năng làm việc với các hệ thống quản lý như CRM, ticket system, automation tools.

● Khả năng tư duy logic, giải quyết vấn đề nhanh và làm việc độc lập.

● Sẵn sàng làm việc ca đêm (nếu có).

• Proficient in English (listening, speaking, reading, and writing) – all work is conducted in English.

• Experience in operations, customer experience, UX/UI design, or related fields.

• Strong analytical mindset with the ability to optimize processes and identify operational solutions.

• Knowledge of user experience (UX/UI) and design is a significant advantage.

• Ability to work with CRM systems, ticketing platforms, and automation tools.

• Strong logical thinking, problem-solving skills, and the ability to work independently.

• Willingness to work night shifts when required.

Quyền lợi

● Thu nhập trung bình: 13,000,000 – 15,000,000đ/tháng.

● Thử việc 2 tháng nhận 100% lương.

● Được xét duyệt để apply visa đi công tác ở Florida (Mỹ) vào tháng 3 và New York (Mỹ)

vào tháng 11 hằng năm

● Thưởng KPI: 20%/ lương cơ bản

● Được tham gia BHXH, BHYT đầy đủ sau khi thành nhân viên chính thức - Được tham

gia gói bảo hiểm tai nạn 24/7.

● 14 ngày phép/ năm.

● Lương tháng 13

● Môi trường làm việc quốc tế, hiện đại, chuyên nghiệp

Phụ cấp

● Phụ cấp ca đêm: 40% lương cơ bản.

● Phụ cấp chuyên cần: 1,000,000 VNĐ/tháng.

● Phụ cấp đi lại: 500,000 VNĐ/tháng.

● Trợ cấp sức khỏe: 500,000 đồng/tháng.

● Phụ cấp trách nhiệm: 1,000,000 VNĐ/tháng.

● Phụ cấp chuyên môn: 1,000,000 VNĐ/tháng (áp dụng sau 2 tháng thử việc)

Hỗ trợ (Trợ cấp không dùng tiền mặt)

● Hỗ trợ ăn uống: 1 bữa chính/50,000đ/ngày, ăn nhẹ 20,000đ/ngày.

● Đồ dùng cá nhân (khu vực nghỉ ngơi nam nữ riêng, kem đánh răng, sữa tắm, cà phê,...).

● Hoạt động vui chơi giải trí: 20,000,000 VNĐ/người/năm.

● Du lịch công ty: 10,000,000 VNĐ/người/năm.

● Bảo hiểm 100% khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện quốc tế (dự kiến vào tháng 3).

● Hỗ trợ thiết bị làm việc (máy tính xách tay, điện thoại thông minh, v.v.)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh: T9-16 Manhattan Glory, Vinhomes Grand Park, Quận 9

Thời gian làm việc

Ca làm việc cố định: 20:00 - 6:00

Off thứ 7, chủ nhất.

Benefits

● Competitive salary: 13,000,000 – 15,000,000 VND/month.

● Full salary during the 2-month probationary period.

● Visa sponsorship eligibility for business trips to Florida (USA) in March and New York (USA) in November each year.

● KPI-based performance bonus: 20% of the base salary.

● Comprehensive insurance coverage, including full social (BHXH) and health (BHYT) insurance upon becoming a permanent employee.

● 24/7 accident insurance.

● 14 days of paid annual leave.

● 13th-month salary.

● International, modern, and professional working environment

Allowances

● Night shift premium: 40% of base salary.

● Attendance bonus: 1,000,000 VND/month.

● Transportation support: 500,000 VND/month.

● Health allowance: 500,000 VND/month.

● Responsibility bonus: 1,000,000 VND/month.

● Professional development allowance: 1,000,000 VND/month (applicable after the probation period).

Additional Perks & Support

● Daily meal support: One main meal per shift (50,000 VND/day) and snack allowance (20,000 VND/day).

● Personal care essentials: Gender-specific resting areas, hygiene products (toothpaste, shower gel, coffee, etc.).

● Recreational activities fund: 20,000,000 VND/person/year.

● Company-sponsored trips: 10,000,000 VND/person/year.

● Annual health check-ups: Fully covered at international hospitals (scheduled in March).

● Work equipment: Laptop, smartphone, and necessary tools provided

Work Location: Ho Chi Minh City: T9-16 Manhattan Glory, Vinhomes Grand Park, District 9

Working Hours

Shift: 8:00 PM – 6:00 AM.

Fixed schedule with weekends off