Chuyên Viên Cao Cấp Tiêu Chuẩn và Quản Trị Chất Lượng

Tham mưu, giúp việc cán bộ phòng Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng trong mảng xây dựng tài liệu tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, mảng đào tạo chăm sóc khách hàng và triển khai hoạt động khảo sát ý kiến khách hàng.

Phối hợp với Trung tâm Đào tạo triển khai công tác đào tạo chăm sóc khách hàng, bao gồm tham gia soạn thảo nội dung tài liệu đào tạo và tổ chức các lớp đào tạo, hội thảo, sát hạch.

Tổ chức quản lý thư viện tài liệu liên quan đến mảng dịch vụ khách hàng, bao gồm các văn bản của nhà nước, nhà chức trách, tài liệu hiện hành của công ty, tài liệu từ các phòng ban khác.

Tham gia soạn thảo nội dung tài liệu chăm sóc khách hàng theo phân công, tổ chức lấy ý kiến góp ý, hoàn thiện và triển khai tài liệu. Theo dõi, ghi nhận những vướng mắc, bất cập, phối hợp giải thích hoặc đề xuất chỉnh sửa, cập nhật tài liệu.

Tổ chức theo dõi dữ liệu khảo sát đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích và báo cáo kết quả; phân loại, chuyển các đơn vị để khắc phục và theo dõi, đôn đốc tiến độ khắc phục, cải tiến.

Kiểm soát thực hiện, tổng hợp và báo cáo kết quả các chương trình, chiến dịch thi đua chăm sóc khách hàng.

Tổ chức theo dõi và thống kê chi phí liên quan đến các hoạt động đào tạo, khảo sát, hội thảo, và chiến dịch chăm sóc khách hàng.

Trình độ: Đại học

Chuyên ngành: Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Luật, Hàng không hoặc Dịch vụ khách hàng

Kinh nghiệm làm việc: 3 năm trong lĩnh vực hàng không và 6 tháng trong vai trò giám sát

Ngôn ngữ: TOEIC 600 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương

Kỹ năng quản lý thời gian, giải quyết vấn đề và ra quyết định.

Kỹ năng giao tiếp và tạo lập quan hệ, phân tích dữ liệu và báo cáo, làm việc nhóm, đánh giá, và soạn thảo văn bản.

Khả năng làm việc độc lập với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận và tỉ mỉ trong công việc.

Tư duy hướng đến khách hàng và khả năng dự đoán nhu cầu, tư duy sáng tạo và cởi mở, khả năng tổng hợp vấn đề và tư duy hệ thống.

Tư duy nhất quán và hành xử công bằng, cùng với khả năng thuyết phục và dẫn dắt người khác.

Kiến thức cơ bản về hàng không dân dụng. (SMS1, ERP…)

Kiến thức chung về tiêu chuẩn, quy định chuyên ngành hàng không của Cục HK, Bộ giao thông vận tải.

Kiến thức về chính sách, quy định, tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ của Hãng.