Chuyên Viên Cao Cấp Hỗ Trợ Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (ARM) - Tiếng Trung
Tối ưu lợi thế cạnh tranh trước khi ứng tuyển
Xem phân tích mức độ phù hợp và so sánh với ứng viên đã ứng tuyển
Hơn 90% người dùng hài lòng
Mô tả công việc
1. Mục tiêu:
Người đảm nhận vị trí Hỗ trợ phát triển và quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp mới và hiện hữu; Chịu trách nhiệm phối hợp and hỗ trợ RM trong việc tư vấn và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, thực hiện công tác thẩm định tín dụng hồ sơ đơn giản (theo các chương trình/ offering/ sản phẩm… ban hành từng thời kỳ), nhận mới và quản lý tài sản đảm bảo, theo dõi tình trạng khách hàng trong danh mục quản lý bao gồm công tác quản lý rủi ro, giám sát sau cấp tín dụng and quản lý chất lượng dịch vụ nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh mảng KHDN được giao
2. Mô tả công việc
2.1. Am hiểu Khách hàng:
- Phối hợp cùng RMs tìm hiểu/thu thập thông tin, những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads), sản phẩm ngân hàng cạnh tranh… nhằm giúp RMs hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu của phân khúc khách hàng/tiểu phân khúc trong tâm được giao.
- Phối hợp cùng RMs tìm hiểu/thu thập thông tin khách hàng trước khi tiếp cận nhằm hiểu rõ đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, cơ cấu tổ chức; đặc điểm thị trường, nhu cầu, sản phẩm tài chính mà KH/nhóm KH đang sử dụng tại các ngân hàng/TCTD khác...
- Thu thập, phân tích, đánh giá thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng, nhu cầu, lượng hóa giá trị mang lại cho khách hàng để từ đó hỗ trợ RMs xây dựng, tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng
2.2. Sản phẩm và Giá:
- Am hiểu và liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm, các tính năng đặc điểm, lợi ích, selling point và chính sách liên quan để cùng RMs đề xuất xây dựng giải pháp cho khách hàng: Sản phẩm dịch vụ (SPDV) chuẩn, gói SP, chương trình kinh doanh (CTKD) bao gồm huy động, tín dụng, dịch vụ, tài trợ thương mại, ngoại hối, sản phẩm phái sinh, và các sản phẩm khác dành cho khách hàng quản lý theo quy định của TCB từng thời kỳ
- Chủ động tham gia xây dựng sản phẩm, giải pháp, chính sách giá cho KH với các bộ phận Hội sở.
2.3 Bán hàng và dịch vụ:
2.3.1 Hỗ trợ RMs trong việc thiết lập, phát triển quan hệ với KHDN mới và hiện hữu:
- Hướng dẫn KH cung cấp hồ sơ, in và chuẩn bị các hồ sơ liên quan trước, trong và sau buổi gặp KH
- Hỗ trợ việc đặt hẹn, bố trí các cuộc họp với khách hàng
- Chủ động liên hệ, làm việc liên hệ với các bộ phận liên quan để giúp RMs hoàn thiện và triển khai bản chào tư vấn giải pháp đến khách hàng
- Thu thập hồ sơ khách hàng
- Lập tờ trình đề xuất sản phẩm/giải pháp, chính sách giá cho khách hàng
- Cùng RMs đề xuất giải pháp tài chính cho khách hàng.
- Lập kế hoạch theo dõi các HMTD đến hạn tái cấp và phối hợp với đơn vị liên quan để xác định mức độ ưu tiên theo danh mục
2.3.2 Chăm sóc khách hàng:
- Thực hiện các cam kết chất lượng (TATs/ SLAs) của vị trí trong quy trình nhằm gia tăng trải nghiệm, hài lòng của khách hàng tại TCB.
- Thu thập phản ánh của khách hàng trong danh mục và đốc thúc, theo dõi quá trình xử lý, phản ánh cho RMs để kịp thời giải quyết vướng mắc.
- Đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm tăng trải nghiệm, hài lòng của khách hàng tại TCB
2.4. Vận hành:
- Thực hiện các công việc vận hành theo quy định, tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn... liên quan.
- Quản lý hồ sơ (hồ sơ pháp lý, hồ sơ vay, hồ sơ TSBĐ...) và thông tin khách hàng trên hệ thống theo quy định từng thời kì
- Chủ động có đánh giá/đề xuất cải tiến quy trình vận hành tới cấp quản lý trực tiếp/HO
Yêu cầu công việc
3. Yêu cầu công việc
- Trình độ đai học. Ưu tiên chuyên ngành Kế toán/ Kiểm toán/ Ngân hàng
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 – 3 năm trong lĩnh vực Ngân hàng hoặc kinh nghiệm liên quan trong mảng Khách hàng Doanh nghiệp
- Ngoại ngữ: Tiếng Trung (HSK4 trở lên)
4. Lương thưởng phúc lợi
- Thu nhập cạnh tranh, ký HĐLĐ với TCB
- Được tham gia khóa đào tạo bài bản trước khi bắt đầu làm việc chính thức
- Thường xuyên được tài trợ tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến
- Được hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi theo quy định của Techcombank
Phân tích mức độ cạnh tranh
VietnamWorks AI
-
Bạn phù hợp bao nhiêu % cho vị trí này?
-
Bạn xếp hạng Top bao nhiêu so với những hồ sơ ứng tuyển?
-
Thị trường đang trả mức lương bao nhiêu cho vị trí tương tự?
-
Nhu cầu tuyển dụng cho vị trí này trên thị trường cao hay thấp?
Giá
29.000đ / lượt
Bạn có 1 lần dùng thử miễn phí
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Đào tạo
Khác
Thông tin việc làm
03/01/2025
Nhân viên
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Quan Hệ Khách Hàng, Khách Hàng Doanh Nghiệp, Chăm Sóc Khách Hàng, Tiếng Trung, Tài chính Ngân hàng
Ngân hàng
Tiếng Anh
2
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh, Vietnam
Head Office: 6 Quang Trung Street, Hoan Kiem District, Hanoi
(Xem bản đồ)Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết