Chăm Sóc Khách Hàng - Tiếng Anh/Tiếng Hàn/ Tiếng Trung - Thu nhập cạnh tranh

1. VỀ INNOVATURE: 

Innovature BPO là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp Business Process Outsourcing về tài chính-kế toán, phân tích dữ liệu, chăm sóc khách hàng và chỉnh sửa hình ảnh,... cho các khách hàng ở nhiều thị trường lớn như Bắc Mỹ, Úc và châu Á - Thái Bình Dương. Hiện tại, Innovature đang có văn phòng tại 3 thành phố lớn: TP.HCM (Việt Nam), Cebu (Philippines) và Texas (Mỹ). Sở hữu một đội ngũ đa quốc gia - đa văn hoá, Innovature luôn tập trung vào việc thu hút, phát triển và giữ chân những nhân viên tài năng, để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp luôn đạt chuẩn cao nhất.

2. TÓM TẮT DỰ ÁN 

Khách hàng của chúng tôi là một công ty chăm sóc sức khỏe có trụ sở tại Hoa Kỳ, cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe được thiết kế phù hợp với các cộng đồng đa dạng bằng cách kết hợp các phương pháp chữa bệnh truyền thống với các liệu pháp y tế hiện đại. Họ thúc đẩy sức khỏe tổng thể và nhằm nâng cao sức khỏe thể chất và tinh thần của các thành viên thông qua một phương pháp chăm sóc toàn diện. 

3. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về quyền lợi và các gói chăm sóc sức khỏe qua điện thoại, email

- Giải quyết các vấn đề của khách hàng bằng cách xác định nguyên nhân và đề xuất hướng xử lý. Chuyển các vấn đề phức tạp lên quản lý khi cần thiết

- Gọi điện hỏi thăm, chăm sóc khách hàng và giới thiệu thêm về dịch vụ

- Cập nhật chính xác, đầy đủ các thông tin về khách hàng vào hệ thống

- Tham gia vào các cuộc họp và đào tạo định kỳ

- Đề xuất ý kiến để quy trình vận hành công việc tốt hơn

- Tuân thủ tất cả các chính sách, quy chế bảo mật, quy định về chăm sóc sức khỏe trong công việc

- Thực hiện các nhiệm vụ khác từ quản lý khi cần thiết.

4.. THỜI GIAN LÀM VIỆC (Ca đêm)

- Vị trí này đòi hỏi tương tác trực tiếp với khách hàng tại Mỹ, do đó thời gian làm việc tuân theo múi giờ Mỹ.

- Ca làm việc từ 23:00 đến 8:00 (GMT+7), từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, nghỉ 02 ngày/ tuần

Về ngoại ngữ

- Ứng viên CSKH mảng tiếng Anh: Yêu cầu thành thạo tiếng Anh tốt, trôi chảy

- Ứng viên CSKH mảng tiếng Hàn: Yêu cầu thành thạo tiếng Hàn với kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trung cấp

- Ứng viên CSKH tiếng Phổ thông/ Quan Thoại: Yêu cầu thành thạo một trong hai ngoại ngữ với kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản

Quá trình đào tạo và kinh nghiệm

- Ứng viên có từ 2 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng là một lợi thế

- Ứng viên từng làm việc mảng chăm sóc sức khỏe hoặc call center là một lợi thế