(Phú Thượng, Tây Hồ) Chuyên Viên Điều phối/Chăm Sóc Khách Hàng

Mục đích công việc

Chịu trách nhiệm chăm sóc và giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Trách nhiệm/ Nhiệm vụ công việc

• Chăm sóc khách hàng của công ty

• Xử lý khiếu nại của khách hàng bằng cách cung cấp giải pháp kịp thời để đảm bảo khách hàng hài lòng

• Phối hợp với nhóm Bán hàng và sản xuất để lên lịch cho Người giao hàng giao đơn hàng đến địa điểm của khách hàng đúng hạn.

• Học cách xác định nhu cầu và yêu cầu của khách hàng để đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp để bán thêm

• Lưu giữ hồ sơ đầy đủ về mọi thắc mắc/vấn đề và hành động của chúng tôi để dễ dàng tìm thấy sau này.

• Làm việc với các đồng nghiệp từ bộ phận sản xuất và bán hàng khi cần thiết để giải quyết khiếu nại của khách hàng

• Cung cấp phản hồi cho các phòng ban khác để giúp cải thiện quy trình bán hàng, tiếp thị và kinh doanh

• Phát triển sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm để trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng

• Thực hiện các cuộc khảo sát thường xuyên với khách hàng để hiểu mức độ hài lòng của họ đối với các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

• Triển khai KPI cho vị trí của bạn

• Thực hiện các báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng năm một cách chính xác và chuyên nghiệp

• Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác do Quản lý tuyến giao theo thời gian

•Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng

• Giao tiếp tốt với mọi cấp độ nhân viên của khách hàng, bao gồm cả cấp quản lý

• Kiên nhẫn để có thể giữ bình tĩnh trong những tình huống căng thẳng và căng thẳng

• Khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ để giao tiếp với nhiều khách hàng cùng một lúc

• Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ để phục vụ nhiều nhu cầu của khách hàng và thực hiện theo dõi kịp thời

• Thái độ lấy khách hàng làm trung tâm

• Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh là một lợi thế

• Thành thạo MS Excel, Word và các phần mềm văn phòng phổ biến khác…

• Quản lý thời gian tốt

• Trung thực, chú ý đến chi tiết, cẩn thận và có trách nhiệm

• Có thể làm việc độc lập và làm việc nhóm

• Nhanh chóng giải quyết vấn đề

• Thể hiện thái độ tích cực